Dernière mise à jour : 05/14/2025
Chez Discover China, nous nous efforçons d’offrir un service de haute qualité. En raison de la nature de l’approvisionnement international (sourcing) et des services de consultation, les conditions suivantes s’appliquent :
Tous les frais liés à la recherche de fournisseurs (sourcing), à la vérification de conformité et aux conseils stratégiques sont non remboursables une fois que le travail a commencé.
Si un client annule avant le début de toute prestation, un remboursement peut être émis, déduction faite des frais administratifs de dossier.
Une fois qu’une commande de produit a été confirmée et que le paiement a été envoyé au fournisseur ou à l’usine, le paiement est strictement non remboursable. Cela s’explique par le fait que :
La production peut commencer immédiatement.
Les fournisseurs n’acceptent pas les annulations après le début du traitement.
L’approvisionnement international implique des contrats fermes et définitifs.
Les acomptes versés pour initier le sourcing ou la production sont non remboursables. Ils couvrent les coûts opérationnels suivants :
Identification et qualification des fournisseurs.
Négociation des prix et communication avec l’usine.
Coordination administrative et logistique.
Si vous souhaitez annuler une commande avant que les fonds ne soient transférés au fournisseur, une annulation peut être envisageable. L’éligibilité au remboursement dépendra du travail déjà effectué, des frais engagés et des coûts de traitement administratif.
Les frais d’expédition, les droits de douane et les coûts logistiques sont non remboursables une fois que l’envoi a été expédié. Discover China n’est pas responsable des :
Retards causés par les douanes ou inspections gouvernementales.
Taxes d’importation en vigueur dans le pays de destination.
En cas de défaut de qualité constaté :
Le client doit nous en informer dans les 5 jours suivant la réception des marchandises.
Des preuves tangibles (photos/vidéos) doivent impérativement être fournies.
Nous agirons en tant que médiateur pour négocier avec le fournisseur. Le remboursement final dépendra exclusivement de l’accord du fournisseur et des termes du contrat d’achat initial.
Conformément aux pratiques commerciales aux États-Unis, en cas de demande de rétrofacturation (chargeback) initiée sans communication préalable, nous nous réservons le droit de soumettre l’intégralité des contrats, historiques de communication et preuves de travail au prestataire de paiement. Nous encourageons vivement nos clients à nous contacter directement pour résoudre tout différend de manière professionnelle.
Conformément à la législation en vigueur, nos services sont fournis « en l’état » (As Is). Sauf mention contraire écrite, Discover China ne garantit pas que les produits sourcés répondront à toutes les attentes spécifiques non documentées du client, bien que nous fassions tout notre possible pour assurer la conformité aux spécifications fournies.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@discover-china.info.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à contact@discover-china.info et nous vous indiquerons une adresse dans votre pays pour le déposer.
Contactez nous : contact@discover-china.info